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Une réponse claire,
sans visite guidée obligatoire.

Support humain
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Questions fréquentes

Avant d’écrire, la réponse est peut-être ici.

Les annonces sont-elles encore disponibles ?

Hippo Homes vérifie la page de détail originale. Une annonce est retirée lorsqu’une indisponibilité explicite, une page 404/410 ou une redirection hors de la fiche est confirmée. Un CAPTCHA ou une panne ne suffit jamais à la supprimer.

Pourquoi le score peut-il être faible pour un bel appartement ?

Le score mesure la compatibilité avec vos critères, pas la beauté absolue. Un loyer très au-dessus du budget est fortement plafonné, même si les photos sont séduisantes.

Est-ce que Hippo Homes candidate vraiment à ma place ?

Les annonces publiées directement sur Hippo Homes reçoivent le dossier dans l’application. Pour un site externe, Hippo prépare et suit la candidature; l’envoi automatique n’est activé que lorsqu’un canal partenaire ou un formulaire techniquement et juridiquement compatible est disponible.

Où sont stockés mes documents ?

Les documents du dossier sont conservés dans un espace privé Supabase protégé par des règles d’accès par utilisateur. Ils ne sont pas publics et ne sont transmis qu’au parcours de candidature concerné.

Comment fonctionne l’apprentissage des préférences ?

Vos critères saisis et filtres explicites passent avant les tendances de navigation. Vous pouvez corriger les suggestions et réinitialiser votre ADN de recherche.

Un propriétaire peut-il publier partout en France ?

Pas encore. La publication directe est volontairement limitée aux logements dont l’adresse est vérifiée à Paris intramuros, codes postaux 75001 à 75020.

Comment supprimer mon compte ?

Depuis Paramètres du compte, vous pouvez demander la suppression de votre compte et de vos données personnelles. Une confirmation par mot de passe protège cette opération irréversible.

Hippo Homes fait-il payer la recherche au locataire ?

Non. Le modèle actuel repose sur les services professionnels et la gestion locative côté propriétaire, ainsi que sur des partenariats clairement identifiés.

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Décrivez le résultat attendu et ce que vous voyez. Une référence vous sera attribuée.